Código de conduta

O Código de Conduta Americanas Taií foi desenvolvido para nortear as ações de todos os funcionários da Americanas Taií. O Código de Conduta Americanas Taií complementa os princípios escritos no Código de Ética Corporativa Itaú.

Como aplicar o Código de Conduta Americanas Taií
Cada indivíduo é responsável pela aplicação dos princípios do Código de Conduta Americanas Taií, em conjunto com o Código de Ética Corporativa Itaú. Os funcionários podem e devem comunicar fatos que julguem ferir o Código de Conduta Americanas Taií ao seu superior hierárquico ou ao Oficial de Controles Internos e Riscos.

O anonimato, a garantia de não-represálias para denúncias realizadas de boa-fé e o sigilo de apuração são assegurados ao funcionário, e medidas apropriadas serão adotadas sempre que necessário.

Em relação à mídia
Indique a Assessoria de Imprensa sempre que houver um pedido de declaração em nome do Banco Itaú ou da Americanas Taií.

Em relação à comunidade
Demonstre comprometimento com o desenvolvimento social do País, participando de maneira voluntária e solidária das ações comunitárias.

Comprometa-se com a preservação ambiental do planeta, adotando, sempre que possível, ações ecologicamente corretas.

Em relação ao ambiente interno
Faça aos outros o mesmo que gostaria que fizessem a você. Trate os outros de forma justa, verdadeira, igualitária e responsável.

Assuma responsabilidade sobre aquilo que diz e faz.

Aprenda com seus erros, reconhecendo-os e não os repita.

Não use a hierarquia para obter vantagens, nem tampouco admita condutas hostis, tais como:
- Pressão a subordinados para que prestem serviços de ordem pessoal;
- Desqualificação pública, com ofensas ou ameaças a subordinados ou pares, de forma implícita ou explícita;
- Apresentação de idéias ou trabalhos de colegas sem dar-lhes crédito;
- Assédio moral ou sexual a colaboradores, por meio de declarações ou atos indesejáveis;
- Divulgação de registros pessoais de colegas, salvo se for exigido por lei.

Promova um ambiente de trabalho saudável, estimulante e inspirador, onde:
- Não há discriminação de pessoas em função de sexo, raça, religião, idade, etc., nem tampouco favoritismo;
- Os bens e recursos da Empresa, bem como os sistemas e aplicativos licenciados, são utilizados de maneira responsável, para fins profissionais, e sem gerar danos, perdas, furtos ou retiradas dos mesmos sem autorização;
- Não há consumo de drogas ilegais;
- Há bom senso na eventual ingestão de bebidas alcoólicas, prevenindo constrangimentos, tais como falta ao trabalho, desempenho insatisfatório das funções ou críticas dos colegas;
- Há espaços delimitados a fumantes;
- Não há pessoas inadimplentes em seus negócios pessoais;
- Não há comercialização de outros produtos que não os da Empresa;
- As informações que não são de domínio público (isto é, veiculadas na imprensa), são mantidas sob sigilo;
- Os colaboradores apresentam críticas construtivas e sugestões visando aprimorar a qualidade do trabalho, bem como questionam ordens contrárias aos princípios e valores da Empresa;
- Os possíveis conflitos de interesses (interesses pessoais versus os interesses da Empresa) são levados à chefia.

Em relação aos concorrentes
Seja respeitoso e leal à concorrência, não denegrindo a imagem dos competidores, nem tampouco espalhando boatos, inverídicos ou não, sobre os mesmos.

Não siga o exemplo ou imite a concorrência, principalmente se a mesma estiver utilizando métodos escusos.

Não utilize informação privilegiada, não manipule a boa-fé dos clientes, e não faça qualquer outra forma de má-prática.

Não divulgue informações sigilosas e estratégicas do negócio aos concorrentes, tais como, política de preços, custos, estratégia de marketing, desenvolvimento de novos produtos, informações de pesquisa, propriedade intelectual, etc.

Respeite o espaço de atuação da concorrência.

Em relação aos acionistas
Aja em defesa dos interesses da Empresa, empregando no exercício de suas funções a atitude íntegra e honrada que empregaria na administração do seu próprio negócio.

Forneça informações claras, exatas, detalhadas, fidedignas e completas aos seus superiores sempre que solicitado, e aja de maneira transparente com os mesmos.

Forneça as informações solicitadas nos processos de Auditoria Interna, e antecipe ao seu superior os possíveis riscos ao patrimônio e/ou imagem da Empresa.

Evite o vazamento de informações confidenciais, e busque limitar o acesso às mesmas e seu uso indevido.

Em relação aos clientes
Trate todo e qualquer cliente de forma digna e discreta, reforçando sua auto-estima e autoconfiança, independentemente de raça, cor, religião, sexo, etc., fazendo com que cada um dos clientes se sinta único e especial em todo e qualquer ponto de contato com a marca Americanas Taií.

Seja transparente, verdadeiro, objetivo e imparcial na descrição dos produtos e serviços que entregamos.

Esclareça todas as condições comerciais (taxas de juros, tarifas, datas de pagamento, etc.), e faça com que o cliente se sinta perfeitamente informado do produto/serviço que está adquirindo.

Seja fiel à confiança depositada pelos clientes nos produtos e serviços que lhes ofertamos, sempre usando de muita discrição e buscando o relacionamento de longo prazo com os clientes. Da mesma forma, não seja inconveniente ou indelicado na persuasão do cliente quanto à aquisição dos produtos e serviços da Americanas Taií.

Não divulgue informações sigilosas dos clientes, que somente podem ser usadas para finalidades comerciais do Itaú, em respeito ao direito de privacidade dos clientes.

Fidelize os clientes da Empresa, através de uma entrega consistentemente superior, onde:
- O ambiente de loja é sempre agradável e aconchegante: limpo, bem arrumado, decorado, organizado;
- O processo de concessão de crédito é simples, rápido e sem burocracia;
- O atendimento é cortês e eficiente, com informações precisas, claras e compatíveis com as necessidades do cliente.

Não receba presentes ou valores de clientes, fornecedores ou prestadores de serviços que resultem de relacionamento pessoal e que possam afetar decisões, facilitar negócios ou beneficiar terceiros.